Soporte y documentación

Guía para la solución de problemas

Estas instrucciones le guiarán durante el proceso para la solución de los problemas de impresión en Windows. Si sigue teniendo problemas después de seguir dichas instrucciones, o si está usando macOS / OS X o Linux, póngase en contacte con nosotros para obtener asistencia técnica.

1
¿Puede ver el icono naranja y verde de PrintNode?

Para ver si el Cliente de PrintNode se está ejecutando y si está conectado, busque en la pantalla el icono naranja y verde de PrintNode que está en la zona de notificaciones de su computadora. Está en la bandeja del sistema que generalmente se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla.

Siguientes pasos

  • Si puede ver el icono naranja y verde de PrintNode, significa que se habrá conectado correctamente y debería poder imprimir. Si sigue teniendo problemas, vaya al Paso 7.
  • Si el icono es de color naranja y rojo, vaya al Paso 5.
  • Si no hubiese un icono de PrintNode, vaya al Paso 2.
2
¿Se encuentra oculto el icono de PrintNode?

A veces, Windows oculta los iconos de notificación, por lo que el icono de PrintNode podría estar oculto de la vista. Siga estas instrucciones para mostrar todos los iconos de notificación:

Haga clic con el botón derecho del ratón en la barra de tareas y seleccione «Propiedades». Esta barra suele estar en la parte inferior de la pantalla.
Haga clic en «Personalizar...»
Marque la casilla «Mostrar siempre todos los iconos y notificaciones en la barra de tareas» y haga clic en «Aceptar».
3
¿Puede ahora ver el icono de PrintNode?

Ahora, debería ver el icono de color naranja y verde de PrintNode en la zona de notificaciones de su computadora. El icono puede tardar desde unos segundos hasta un minuto en aparecer.

Siguientes pasos

  • Si puede ver el icono naranja y verde de PrintNode, significa que se habrá conectado correctamente y debería poder imprimir. Si sigue teniendo problemas, vaya al Paso 7.
  • Si el icono es de color naranja y rojo, vaya al Paso 5.
  • Si no hubiese un icono de PrintNode visible, significará que el Cliente de PrintNode no se está ejecutando. Vaya al Paso 4.
4
Inicie PrintNode

Haga clic en Inicio y busque PrintNode. Haga clic en el icono de la aplicación del Cliente de PrintNode que está en el menú.

Haga clic en el botón «Inicio» de Windows (o presione la tecla «Windows» de su teclado).
Escriba «PrintNode» y haga clic en el «PrintNode Client». Si está utilizando una versión anterior a Windows 8, este paso será exactamente igual, pero verá el menú de inicio en vez de la pantalla de inicio.

Ahora vaya al Paso 1.

5
¿Es correcta la información de su cuenta?

Si se muestra el icono de PrintNode y es de color naranja y rojo, significa que el cliente de PrintNode no se puede conectar al servidor de PrintNode. Esto suele ocurrir porque el correo electrónico o la contraseña son incorrectos.

Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono naranja y rojo de PrintNode y haga clic en «Sign In». Introduzca los detalles de su cuenta de PrintNode y haga clic en «Sign In».

Si la información es correcta, después de unos segundos, el icono de PrintNode debería cambiar de rojo a verde.

6
¿No puede conectarse tras agotarse el tiempo de espera?

Si al intentar iniciar sesión recibe un mensaje de tiempo de espera agotado, p. ej., «Resolving timed out after 7110 milliseconds», cambie la biblioteca HTTP que está utilizando el Cliente de PrintNode.

Haga clic en «Network settings».
En el menú desplegable, cambie «Curl» a «Requests».

En la ventana «Network settings» puede controlar la biblioteca HTTP que usa el Cliente de PrintNode para conectarse a nuestro servidor. Si está experimentando tiempos de espera, cambie la biblioteca HTTP e intente iniciar sesión de nuevo.

7
¿Ha iniciado sesión en la cuenta correcta?

Si el icono de PrintNode se muestra en color naranja y verde, significa que el Cliente de PrintNode se ha conectado al servidor de PrintNode. Si tiene problemas para imprimir, es posible que haya iniciado sesión con una cuenta incorrecta.

Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de PrintNode y haga clic en «Open PrintNode». Vaya a la pestaña «Account».

En la pestaña «Account» podrá encontrar la cuenta a la que está conectado. Para cambiar la cuenta, haga clic en «Logout» e introduzca la información de la cuenta a la que desea conectarse.

Si continúa teniendo problemas, póngase en contacte con nosotros.